Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – StudioRetroPop (France & Union européenne)

1. Résumé des règles essentielles

Aucun droit de rétractation : conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, les produits imprimés à la demande (POD) ne sont pas retournables.
Retours possibles uniquement en cas de défaut, erreur d’impression ou dommage lié au transport.
Aucun frais de restockage.
Réimpression ou remboursement intégral si la réclamation est validée.

1 bis. Livraison en France et dans l’Union européenne

StudioRetroPop livre en France et dans l’ensemble de l’Union européenne. Les règles de retour et de remboursement décrites dans cette politique s’appliquent de manière identique à tous les clients européens, conformément :

au Code de la consommation,
à la directive européenne 2011/83/UE,
et aux obligations du commerce en ligne dans l’UE.

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, mais les conditions de retour, de réimpression et de remboursement restent les mêmes dans toute l’UE.

2. Produits imprimés à la demande (POD) — Non soumis au droit de rétractation

Toutes les affiches StudioRetroPop sont imprimées spécialement pour vous via notre prestataire POD ou nos imprimeurs locaux. Elles entrent dans la catégorie des produits fabriqués à la demande, ce qui implique :

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation. Cette exclusion est également prévue par la directive européenne 2011/83/UE, qui supprime le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, aucun retour ou remboursement n’est possible dans les cas suivants :

changement d’avis,
erreur de taille ou de format choisie par le client,
variations de couleur liées aux écrans,
retard de livraison indépendant de notre volonté,
adresse de livraison incorrecte,
produit utilisé ou manipulé après réception.

3. Cas où un retour ou remboursement est accepté

Un retour, une réimpression ou un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :

Défaut de fabrication (impression, découpe, papier, encre…)
Erreur de visuel, format, taille ou papier imputable à l’imprimeur
Produit endommagé pendant le transport (photos obligatoires du produit, de l’emballage et de l’étiquette transporteur)

Dans ces cas, StudioRetroPop prend en charge :

la réimpression gratuite, ou
le remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine.

Aucun frais de retour ne sera demandé en cas de défaut avéré.

4. Procédure de réclamation

Pour toute demande, merci d’envoyer un e‑mail à : studioretropop@bbox.fr

Votre message doit contenir :

votre numéro de commande,
une description précise du problème,
des photos justificatives :
- produit,
- emballage,
- étiquette transporteur.

Une réponse vous sera apportée sous 48h ouvrées.

Aucun article renvoyé sans accord préalable ne pourra être accepté.

5. Remboursements

Si votre réclamation est approuvée :

une réimpression gratuite ou un remboursement intégral vous sera proposé,
le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d’origine.

Les délais bancaires peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation, contactez‑nous.