Questions fréquentes
🎨 L’univers StudioRetroPop
Quels produits propose StudioRetroPop ?
StudioRetroPop décline son univers visuel rétro pop en affiches et en créations à porter. Vous trouverez également des vêtements pour chiens, des duos assortis humain-chien et une offre d’ebooks au format PDF. Les caractéristiques de chaque création sont détaillées sur sa fiche produit.
🖼️ Affiches, formats et finitions
Quels formats d’affiches proposez-vous ?
Les formats proposés comprennent le 30 × 40 cm et le 50 × 70 cm, selon le visuel et le modèle. Tous les formats ne sont pas disponibles pour chaque affiche : sélectionnez la taille souhaitée sur la fiche produit avant de commander.
Les affiches sont-elles vendues avec un cadre ?
Selon le modèle, vous pouvez choisir une affiche seule ou une version encadrée. Selon le modèle et la variante choisie, les cadres sont en bois ou en plastique de qualité supérieure. Consultez les caractéristiques de la fiche produit. Les coloris et les options disponibles sont précisés sur chaque fiche. Une option avec baguettes de suspension peut également être proposée sur certains modèles.
Sur quel papier sont imprimées les affiches ?
Les affiches sont proposées sur papier mat, avec des finitions classiques ou premium selon le produit. Le grammage et les caractéristiques peuvent varier : consultez les spécifications de la fiche choisie plutôt que de vous fier à un grammage unique pour toute la collection.
Les couleurs seront-elles identiques à l’écran ?
Nous faisons tout notre possible pour présenter des visuels fidèles. Les couleurs peuvent toutefois varier légèrement selon les réglages et la luminosité de votre écran.
Comment sont produites les affiches ?
Nos affiches sont imprimées à la demande via le réseau Gelato, au plus près du client lorsque cela est possible. Cette organisation limite le stock inutile et favorise une production locale. Les caractéristiques du papier et les certifications applicables sont précisées sur les fiches produits.
🐾 Vêtements pour chiens et duos assortis
Quels produits pour chiens proposez-vous ?
La collection Dogs Stories™ comprend notamment la Desert Dogs Club™ Adventure Parka et le T-Shirt Coastal Dogs Club™. Ces vêtements reprennent les visuels StudioRetroPop inspirés de l’aventure et des grands espaces.
Comment choisir la taille de mon chien ?
Consultez les indications de taille et les mesures disponibles sur la fiche du vêtement choisi. Les tailles varient selon le modèle : ne vous fiez pas uniquement à une taille portée dans une autre collection. Si une mesure manque, contactez-nous avant de commander.
Proposez-vous des tenues assorties pour humain et chien ?
Oui, des duos assortis sont proposés, notamment dans les univers Coastal Dogs Club et Desert Dogs Club Adventure. Le contenu du lot et les tailles à sélectionner sont indiqués sur chaque fiche. Vérifiez séparément les tailles du vêtement humain et du vêtement pour chien.
Comment entretenir les vêtements ?
Suivez les instructions de l’étiquette et celles de la fiche produit. Les matières et les finitions diffèrent selon les modèles : une même consigne ne convient pas nécessairement à tous les vêtements.
📖 Ebooks et produits numériques
Quel ebook trouve-t-on dans la boutique ?
L’offre comprend le Journal de Perte de Poids — Carnet de Suivi sous Injection, un PDF téléchargeable en français, au format A4, de 24 pages. Consultez sa fiche pour découvrir son contenu avant l’achat.
Est-ce un livre papier expédié à domicile ?
Non. Ce produit est un fichier numérique PDF, et non un carnet papier. Il n’y a donc pas de colis à expédier pour cet ebook. Les délais de fabrication et de livraison des produits physiques ne s’y appliquent pas.
Que faire si je ne retrouve pas les informations de téléchargement ?
Vérifiez les emails liés à votre commande ainsi que vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas les informations d’accès, contactez-nous avec votre numéro de commande.
📦 Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les affiches, le délai indicatif est de 5 à 7 jours ouvrés. Pour les vêtements et les produits pour chiens, consultez les indications de la fiche produit et celles communiquées lors de votre commande. Les délais peuvent varier selon le produit et la destination. Les ebooks ne nécessitent pas de livraison physique.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Les destinations proposées pour votre commande et les frais correspondants sont à vérifier lors du paiement. Si votre destination ne peut pas être sélectionnée, contactez-nous avant de commander.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais applicables aux produits physiques sont indiqués avant la validation de votre commande. Vérifiez le montant affiché pour votre panier et votre adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec les informations de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous avec votre numéro de commande.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Google Pay
- Shop Pay
Tous les paiements sont 100% sécurisés et cryptés.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons le système de paiement sécurisé Shopify Payments. Tes données bancaires sont cryptées et nous n’y avons jamais accès. Tous nos paiements respectent les normes PCI-DSS.
↩️ Retours et échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Tu disposes de 14 jours après réception pour changer d’avis (droit de rétractation légal). Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
Important : Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment procéder à un retour ?
C’est simple :
- Contacte-nous par email à Studioretropop@bbox.fr en indiquant ton numéro de commande
- Nous te confirmons l’adresse de retour
- Renvoie le produit dans son emballage d’origine
- Dès réception, nous procédons au remboursement sous 5-7 jours ouvrés
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Nous emballons soigneusement chaque commande, mais des accidents peuvent arriver. Si ton produit arrive abîmé :
- Prends des photos du colis et du produit endommagé
- Contacte-nous dans les 48h suivant la réception
- Nous te proposons un remplacement ou un remboursement complet
Proposez-vous des échanges ?
Pour le moment, nous ne gérons pas les échanges directs. Si tu souhaites un autre produit, tu peux retourner ta commande et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
📞 Contact et assistance
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à Studioretropop@bbox.fr ou utiliser le formulaire de la page Contact. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), habituellement sous 24 à 48h.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec l’adresse email utilisée pour la commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la production n’a pas encore commencé, nous pourrons modifier ou annuler votre commande. Une fois en production, les changements ne sont plus possibles.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous avec le nom du produit ou votre numéro de commande pour obtenir une réponse adaptée.