Questions fréquentes
📦 Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont fabriqués à la demande pour garantir leur fraîcheur et réduire le gaspillage. Les délais varient selon le produit :
- Affiches non encadrées : 3-5 jours ouvrés (production) + 2-4 jours (livraison)
- Affiches encadrées : 5-7 jours ouvrés (production) + 2-4 jours (livraison)
- Textiles et mugs : 4-6 jours ouvrés (production) + 2-4 jours (livraison)
Tu recevras un email avec ton numéro de suivi dès l'expédition de ta commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement selon ta destination. Pour les livraisons hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port varient selon le poids et la destination de ta commande. Ils sont affichés clairement avant la validation de ton panier. Nous proposons régulièrement des offres de livraison gratuite, inscris-toi à notre newsletter pour ne rien manquer !
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Tu peux cliquer sur le lien pour suivre ton colis en temps réel. Si tu ne le trouves pas, vérifie tes spams ou contacte-nous.
🎨 Produits et qualité
Quels formats d'affiches proposez-vous ?
Nos affiches sont disponibles en 50 × 70 cm (Format le plus demandé) avec des exceptions.
Les dimensions exactes sont toujours indiquées sur chaque fiche produit.
Sur quel type de papier sont imprimées les affiches ?
Nous utilisons du papier premium certifié FSC de 200g/m², mat et sans acide. Ce papier de qualité musée garantit des couleurs éclatantes et une excellente durabilité dans le temps. Nos impressions sont réalisées avec des encres de haute qualité pour un rendu optimal.
Les affiches sont-elles vendues avec cadre ?
Nous proposons les deux options :
- Affiches seules : livrées roulées dans un tube carton protecteur
- Affiches encadrées : avec cadre en bois ou aluminium selon le modèle, prêtes à accrocher
Vérifie bien l'option choisie sur la fiche produit avant de commander.
Les couleurs seront-elles identiques à l'écran ?
Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient fidèles à la réalité. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon ton écran. Nos impressions sont calibrées pour un rendu optimal et fidèle aux visuels présentés.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Google Pay
- Shop Pay
Tous les paiements sont 100% sécurisés et cryptés.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons le système de paiement sécurisé Shopify Payments. Tes données bancaires sont cryptées et nous n'y avons jamais accès. Tous nos paiements respectent les normes PCI-DSS.
↩️ Retours et échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Tu disposes de 14 jours après réception pour changer d'avis (droit de rétractation légal). Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
Important : Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment procéder à un retour ?
C'est simple :
- Contacte-nous par email à Studioretropop@bbox.fr en indiquant ton numéro de commande
- Nous te confirmons l'adresse de retour
- Renvoie le produit dans son emballage d'origine
- Dès réception, nous procédons au remboursement sous 5-7 jours ouvrés
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Nous emballons soigneusement chaque commande, mais des accidents peuvent arriver. Si ton produit arrive abîmé :
- Prends des photos du colis et du produit endommagé
- Contacte-nous dans les 48h suivant la réception
- Nous te proposons un remplacement ou un remboursement complet
Proposez-vous des échanges ?
Pour le moment, nous ne gérons pas les échanges directs. Si tu souhaites un autre produit, tu peux retourner ta commande et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
🌱 Engagement et durabilité
Vos produits sont-ils éco-responsables ?
Oui ! Nous sommes engagés pour une production plus durable :
- Papier certifié FSC issu de forêts gérées durablement
- Impression à la demande pour éviter le gaspillage et le sur-stockage
- Emballages recyclables et tubes carton réutilisables
- Partenaires de production locaux en Europe pour réduire l'empreinte carbone
📞 Contact et assistance
Comment vous contacter ?
Notre équipe est là pour toi :
- Email : Studioretropop@bbox.fr (réponse sous 24-48h)
- Formulaire de contact : disponible sur notre page Contact
Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation
Vérifie d'abord tes spams ou courriers indésirables. Si tu ne trouves rien, contacte-nous avec l'adresse email utilisée lors de ta commande, nous te renverrons la confirmation.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contacte-nous le plus rapidement possible ! Si la production n'a pas encore commencé, nous pourrons modifier ou annuler ta commande. Une fois en production, il ne sera malheureusement plus possible de faire de changements.
Tu ne trouves pas la réponse à ta question ?
N'hésite pas à nous contacter, nous serons ravis de t'aider ! 💌