Refund policy

Politique de retour et de remboursement – StudioRetroPop

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Cette politique s'applique aux commandes passées sur la boutique StudioRetroPop et expédiées en France et dans les pays de l'Union européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, le client dispose ensuite d'un délai de 14 jours pour retourner le produit.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne notamment les créations pour lesquelles le client fournit ou choisit des éléments destinés à personnaliser spécifiquement le produit, tels qu'une photographie, un prénom, un texte, une date ou tout autre élément personnel.

Le simple fait qu'un produit soit imprimé à la demande ne constitue pas, à lui seul, une exclusion du droit de rétractation.

2. Affiches imprimées à la demande

Les affiches StudioRetroPop sont imprimées à la demande afin d'éviter la constitution de stocks inutiles.

Chaque commande est transmise à notre prestataire d'impression ou à notre imprimeur afin que le produit soit fabriqué pour la commande concernée.

L'impression à la demande constitue un mode de fabrication et ne prive pas, à elle seule, le consommateur de son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

3. Exercice du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation s'applique, le client peut nous informer de sa décision de se rétracter en nous contactant par e-mail à :

studioretropop@bbox.fr

Le client devra indiquer son numéro de commande ainsi que sa décision claire de se rétracter.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des règles légales applicables.

Sauf accord contraire ou produit défectueux ou non conforme, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Le remboursement comprend les sommes versées pour la commande ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d'impression ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :

studioretropop@bbox.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'envoyer :

votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage ;
une photographie de l'étiquette de transport lorsque le problème concerne le transport.

Pour les produits endommagés pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter idéalement dans les 48 heures suivant la réception, afin de permettre une vérification rapide auprès du transporteur.

Ce délai indicatif de 48 heures ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Après examen de la réclamation, et lorsque le défaut ou la non-conformité est établi, StudioRetroPop pourra proposer, conformément aux droits du consommateur :

une réimpression ou un remplacement du produit ;
ou, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement.

Aucun frais de retour ne sera demandé au client lorsque le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme.

5. Erreur lors de la commande

Avant de valider une commande, nous invitons le client à vérifier attentivement :

le modèle sélectionné ;
le format ;
les dimensions ;
la quantité ;
l'adresse de livraison.

Pour les produits non personnalisés, le client conserve les droits qui lui sont accordés par la législation applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu'il s'applique.

Pour les produits réellement personnalisés, le droit de rétractation peut être exclu conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation.

Une erreur d'adresse de livraison communiquée par le client peut entraîner des frais supplémentaires de réexpédition lorsque ceux-ci sont nécessaires.

6. Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation doit être adressée le plus rapidement possible à :

studioretropop@bbox.fr

Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son lancement en production.

Toutefois, lorsque la fabrication d'un produit personnalisé a déjà commencé, son annulation peut ne plus être possible en raison de sa nature personnalisée.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.

7. Remboursements

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la législation applicable.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le remboursement intervient selon les conditions prévues par les garanties légales applicables.

Les délais d'apparition du remboursement sur le compte bancaire peuvent dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

8. Délais de livraison

Le délai indicatif de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés, sauf indication contraire affichée lors de la commande.

Les délais peuvent varier selon :

le pays de destination ;
le prestataire d'impression ;
le transporteur ;
les périodes de forte activité ;
des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

9. Retours en France et dans l'Union européenne

StudioRetroPop commercialise ses produits en France et dans les pays de l'Union européenne.

Les droits des consommateurs peuvent varier selon la législation impérative applicable dans leur pays de résidence. La présente politique ne saurait avoir pour effet de priver un consommateur d'un droit dont il bénéficie légalement.

Les dispositions relatives au droit de rétractation, aux garanties légales et à la conformité des produits s'appliquent dans le respect de la réglementation française et européenne applicable.