Refund policy

1. Résumé des règles essentielles

  • Aucun droit de rétractation : conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, les produits imprimés à la demande (POD) ne sont pas retournables.
  • Retours possibles uniquement en cas de défaut, erreur d’impression ou dommage lié au transport.
  • Aucun frais de restockage.
  • Réimpression ou remboursement intégral si la réclamation est validée.

2. Produits imprimés à la demande (POD) – Non soumis au droit de rétractation

Toutes les affiches StudioRetroPop sont imprimées spécialement pour vous via Spreadconnect ou nos imprimeurs locaux.
Elles entrent dans la catégorie des produits fabriqués à la demande, ce qui signifie :

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (article L221‑28 du Code de la consommation).

En conséquence, aucun retour ou remboursement n’est possible pour :

  • un changement d’avis,
  • une erreur de taille ou de format choisie par le client,
  • des variations de couleur liées aux écrans,
  • un retard de livraison indépendant de notre volonté,
  • une adresse de livraison incorrecte,
  • un produit utilisé ou manipulé après réception.

3. Cas où un retour ou remboursement est accepté

Un retour ou une réimpression peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :

  • Défaut de fabrication (impression, découpe, papier, encre…)
  • Erreur de visuel, format, taille ou papier imputable à l’imprimeur
  • Produit endommagé pendant le transport
    (photos obligatoires du produit, de l’emballage et de l’étiquette transporteur)

Dans ces cas, StudioRetroPop prend en charge :

  • la réimpression gratuite, ou
  • le remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine.

Aucun frais de retour ne sera demandé en cas de défaut avéré.

4. Procédure de réclamation

Pour toute demande, merci d’envoyer un e‑mail à : studioretropop@bbox.fr
Votre message doit contenir :

  • votre numéro de commande,
  • une description précise du problème,
  • des photos justificatives :
    • produit,
    • emballage,
    • étiquette transporteur.

Une réponse vous sera apportée sous 48h ouvrées.

Aucun article renvoyé sans accord préalable ne pourra être accepté.

5. Remboursements

Si votre réclamation est approuvée :

  • un remboursement intégral ou une réimpression gratuite vous sera proposé,
  • le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d’origine.

Les délais bancaires peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation, contactez‑nous.

6. Contact

📧 Email : studioretropop@bbox.fr
📞 Téléphone : 06 20 18 08 60