Häufig gestellte Fragen
📦 Bestellung und Lieferung
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt, um ihre Frische zu gewährleisten und Abfall zu vermeiden. Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt:
- Poster ohne Rahmen: 3-5 Werktage (Produktion) + 2-4 Tage (Versand)
- Poster mit Rahmen: 5-7 Werktage (Produktion) + 2-4 Tage (Versand)
- Textilien und Tassen: 4-6 Werktage (Produktion) + 2-4 Tage (Versand)
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.
Liefern Sie außerhalb Frankreichs?
Ja! Wir liefern in ganz Europa. Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang automatisch je nach Zielort berechnet. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Zielort deiner Bestellung. Sie werden vor dem Abschluss deines Warenkorbs deutlich angezeigt. Wir bieten regelmäßig kostenlose Versandaktionen an – abonniere unseren Newsletter, damit du nichts verpasst!
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst auf den Link klicken, um dein Paket in Echtzeit zu verfolgen. Falls du sie nicht findest, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.
🎨 Produkte und Qualität
Welche Posterformate bieten Sie an?
Unsere Poster sind in 50 × 70 cm (meistgefragtes Format) mit einigen Ausnahmen erhältlich.
Die genauen Maße sind immer auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Auf welche Art von Papier werden die Poster gedruckt?
Wir verwenden FSC-zertifiziertes Premium-Papier mit 200 g/m², matt und säurefrei. Dieses Papier in Museumsqualität garantiert lebendige Farben und eine hervorragende Langlebigkeit. Unsere Drucke werden mit hochwertigen Tinten für ein optimales Ergebnis erstellt.
Werden die Poster mit Rahmen verkauft?
Wir bieten beide Optionen an:
- Nur Poster: werden gerollt in einer schützenden Papprolle geliefert
- Poster mit Rahmen: mit Holz- oder Aluminiumrahmen je nach Modell, fertig zum Aufhängen
Überprüfe vor der Bestellung die gewählte Option auf der Produktseite.
Sind die Farben identisch mit denen auf dem Bildschirm?
Wir tun unser Bestes, damit die Fotos der Realität entsprechen. Die Farben können jedoch je nach Bildschirm leicht abweichen. Unsere Drucke sind für ein optimales und originalgetreues Ergebnis kalibriert.
💳 Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Google Pay
- Shop Pay
Alle Zahlungen sind zu 100 % sicher und verschlüsselt.
Sind meine Bankdaten sicher?
Absolut. Wir nutzen das sichere Zahlungssystem von Shopify Payments. Deine Bankdaten werden verschlüsselt und wir haben niemals Zugriff darauf. Alle unsere Zahlungen entsprechen den PCI-DSS-Standards.
↩️ Rücksendungen und Umtausch
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja! Du hast nach Erhalt 14 Tage Zeit, um deine Meinung zu ändern (gesetzliches Widerrufsrecht). Das Produkt muss in der Originalverpackung, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden.
Wichtig: Personalisierte oder auf Maß gefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden, außer bei einem Herstellungsfehler.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Ganz einfach:
- Kontaktiere uns per E-Mail an Studioretropop@bbox.fr unter Angabe deiner Bestellnummer
- Wir bestätigen dir die Rücksendeadresse
- Sende das Produkt in der Originalverpackung zurück
- Nach Erhalt veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen
Die Rücksendekosten trägst du selbst, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.
Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig, aber Unfälle können passieren. Wenn dein Produkt beschädigt ankommt:
- Mache Fotos vom Paket und dem beschädigten Produkt
- Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Wir bieten dir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an
Bieten Sie Umtausch an?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, kannst du deine Bestellung zurücksenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
🌱 Engagement und Nachhaltigkeit
Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?
Ja! Wir engagieren uns für eine nachhaltigere Produktion:
- FSC-zertifiziertes Papier aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern
- Druck auf Bestellung, um Abfall und Überproduktion zu vermeiden
- Recycelbare Verpackungen und wiederverwendbare Papprollen
- Lokale Produktionspartner in Europa zur Reduzierung des CO2-Fußabdrucks
📞 Kontakt und Support
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Team ist für dich da:
- E-Mail: Studioretropop@bbox.fr (Antwort innerhalb von 24-48 Std.)
- Kontaktformular: auf unserer Kontaktseite verfügbar
Wir antworten von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr (Pariser Zeit).
Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten
Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Solltest du nichts finden, kontaktiere uns mit der E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung verwendet hast, und wir senden dir die Bestätigung erneut zu.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich! Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, können wir deine Bestellung ändern oder stornieren. Sobald sie in Produktion ist, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Du hast keine Antwort auf deine Frage gefunden?
Zögere nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter! 💌